新疆医科大学第六附属医院创伤骨二科始终秉承“以患者为中心，持续提升服务质量”的服务理念，致力于提升科室医护人员的服务意识和服务水平，为患者的健康筑起一道坚实的防线。

视病人为亲人行动诠释真情

张先生因意外事故导致腿部严重骨折来到科室。面对这突如其来的灾难，他的心中充满了无助与迷茫。就在这时，科室医护人员第一时间出现在了他的身边。“别害怕，叔叔，我们会像你的亲人一样照顾你。”一句简单而温暖的话语，瞬间像一股暖流涌入张先生的心田，让他感受到了温暖与安心。接下来的日子里，医护人员用实际行动践行着他们的承诺。从日常的病情监测到细致入微的生活照料，从专业精湛的手术操作到耐心细致的康复训练，他们不仅关注张先生的身体康复，更时刻关注着他的心理变化，用真挚的情感和温暖的话语给予他鼓励与支持。

耐心解答疑惑 专业赢得信任

在病痛与未知的双重笼罩下，患者的心往往被疑惑与担忧紧紧束缚。因此，耐心解答每一个疑问，细心安抚每一颗不安的心，成为了医护人员日常工作中不可或缺的一部分。李女士便是其中一员。面对突如其来的病情，她的心中充满了困惑与不安。手里紧握着一叠检查报告找到了自己的主治医生。“这个指标代表什么？”“我的病情严重吗？”“治疗方案是怎样的？”“康复需要多长时间？”……面对李女士一连串的问题，主治医师始终保持面带微笑、语气平和，他一项一项地为李女士解释着报告中的数据和指标。从病情的起因到治疗方案的选择，再到康复时间的预估，每一个细节都讲解得清晰明了。李女士也终于理解并放下了心中的顾虑。

衍生医疗服务 关爱无处不在

服务并未止步于病房，而是不断衍生，将关爱播撒得更远。为了倡导预防胜于治疗的健康理念，科室医护人员常常积极走出医院，深入社区，开展义诊活动，为居民提供免费的医疗服务，详细讲解创伤骨科相关健康知识等。患者出院并不意味着服务的结束，而是新的开始。创伤骨二科开展了患者随访工作，通过电话随访了解患者出院后的恢复效果，及时掌握患者的康复情况。他们耐心倾听患者的反馈，为患者提供专业的康复建议，让患者在康复之路上不再孤单。

激励科室进步 服务之星闪耀

为了激励全体护理人员不断进步，科室按季度开展“服务之星”评比活动。每季度，科室将根据护理服务的质量、患者的满意度以及同事间的互评等多维度进行综合评定，最终评选出一位“服务之星”。荣获“服务之星”的护理人员，不仅会获得相应的奖励，她们的工作风采也将被展示在科室的公示栏上，成为大家学习的榜样。这一举措极大地激发了护理人员的服务热情，她们纷纷表示要以更高的标准要求自己，努力提升护理服务水平，争取成为下一季度的“服务之星”。

以患者需求为导向，用实际行动践行“以患者为中心”，创伤骨二科医护团队赢得了广大患者与家属的赞誉。科室主任王国胜、护士长段小芹表示，在今后的工作中，将继续带领医护团队持续深化“以患者为中心”的理念，团结协作，探索创新，不断提升医疗技术和服务水平，为患者提供更加优质的诊疗服务。