位置:首页 / 患者版首页 / 新闻中心 / 医院新闻 / 正文
以往,当患者或家属在办理住院与出院费用结算之际,常常不得不面对一系列繁琐复杂的流程。长长的队伍、漫长的资料审核过程,不仅耗费了他们大量的时间,更让他们身心俱疲,倍感压力。然而,如今在新疆医科大学第六附属医院,这一状况已经得到了显著的改善。为了切实提升患者的就医体验,医院推出了“床旁结算”服务这一创新举措,为患者带来了前所未有的便捷。
在11日的上午,骨科患者家属艾先生在外科楼17楼的骨病矫形(足踝)外科病区,亲身体验了“床旁结算”的高效与便捷。他顺利完成了出院手续,并当场拿到了出院发票及费用结算清单,无需再下楼排队等候。艾先生对此深感惊喜,他由衷地赞叹道:“现在真是太方便了,再也不用去一楼窗口排队了,直接在病区办理完手续就可以回家,真是省时又省力!”
“床旁结算”服务的核心在于让数据“多跑路”,让患者“零跑腿”。通过不断优化医院内部信息系统,成功实现了病区与收费窗口之间的无缝对接,极大地提升了结算效率。在各临床科室医护人员的大力配合与支持下,“床旁结算”服务已全面铺开,并成功运行了三个月之久,赢得了广大患者及家属的高度赞誉与一致好评。
不仅如此,住院部还紧跟时代步伐,引入了聚合支付系统等现代化支付方式,实现了费用的实时更新与在线支付功能。患者及其家属只需通过手机便能轻松完成在线缴费,并享受微信退费即时到账的便捷服务,彻底告别了排队等候的烦恼。
住院部始终坚持以患者为中心,密切关注患者的需求与反馈。通过数据分析、定期收集患者意见建议,及时发现并解决服务中存在的问题与不足。选派专人负责培训、跟进“床旁结算”工作,协助患者进行异地备案、入院登记、医保政策解释以及疑难问题处理等工作,有效打通了入院办理与出院结算中的各个堵点,不断完善和优化了服务流程。
一位来自外地的普外科患者李先生在办理入院手续时,便遇到了异地备案的棘手问题。幸得住院部工作人员彭丽的悉心协助,李先生成功完成了异地备案手续,并深入了解了医保政策,确保了自己能够及时享受到各项优惠政策。李先生对此感激不已,他激动地表示:“真是太感谢你了!如果不是你的帮助,我真不知道该怎么办才好。你们的服务真是太到位了!”
经过实践与推广,“床旁结算”服务取得了令人瞩目的显著成效,患者满意度持续攀升,就医体验大幅提升。新疆医科大学第六附属医院将继续秉承以患者为中心的服务理念,不断探索与创新服务模式,为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务,让每一位患者都能在这里感受到家一般的温暖与关怀。