想患者之所想、急患者之所急，努力为患者提供更贴心、更周到的服务。5月30日，新疆医科大学第六附属医院住院部收到了来自一位患者家属张奶奶的感谢信，感谢窗口工作人员杨轶涵细致周到、热情尽责的服务。

前几日，张奶奶的老伴儿在家突感心口不适，拨打120急救电话后被急救车送往我院急诊科抢救，因为子女不在身边，张奶奶来到住院处窗口时已经慌的六神无主，表达不清楚自己要办理什么业务，只是焦急地来回踱步。

这时，刚下班的杨轶涵看到这一幕后，赶忙上前安抚张奶奶的情绪。在老人的哭诉中，杨轶涵了解了事情的经过，便立即帮老人办理了一张就诊卡，随后陪同她来到急诊科，一遍又一遍耐心地配合医生询问患者的病史。经过医护人员的全力抢救，张奶奶老伴儿的病情终于平稳下来。

由于不放心张奶奶一个人，杨轶涵便搀扶着将她护送至病房。张奶奶全程都紧紧握住杨轶涵的手，嘴里不停念叨着：“今天要不是有你在，我可咋办呀！”那一刻，仿佛杨轶涵就是她最亲近的人。“奶奶，您别担心，这些都是我们应该做的！”杨轶涵说道。

安顿好一切后，她才放心地离开，当时天色已经很晚了。

窗口虽小，服务无限。这不仅仅是一句口号，这更多的是一种理念。今后，住院部全体工作人员将继续秉承“以患者为中心，持续提升服务质量”的服务理念，竭尽所能为患者带来更为优质高效便利的就医体验，提高患者的满意度和幸福感。